Vigente desde el 29 de octubre de 2026. AV DISEÑOS INTEGRALES S.A.S. (Murphy Beds Colombia), NIT 901.624.714-7.
Garantía
Tus muebles tienen la garantía indicada en tu contrato. Si el contrato no indica un plazo, la garantía legal es de un (1) año para productos nuevos (Ley 1480 de 2011, art. 8). La garantía se cuenta desde la entrega e instalación.
Cubre defectos de calidad, de fabricación y de la instalación hecha por Murphy. No cubre daños por mal uso, humedad, golpes, modificaciones o instalaciones hechas por terceros, ni el desgaste normal del uso.
Para hacerla efectiva, escribe a [email protected] o llama al 601 917 6834 con tu nombre, número de contrato, la descripción del problema y fotos. Mientras el mueble esté en reparación por garantía, el plazo de la garantía se suspende.
Derecho de retracto
Las camas abatibles y los muebles de Murphy se diseñan y fabrican a la medida de tu espacio y según tus especificaciones. Por eso no tienen derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47, numeral 3).
El estudio técnico se puede retractar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que la visita no se haya realizado. Si la visita ya se hizo con tu acuerdo, no aplica el retracto (art. 47, numeral 1). Si te retractas a tiempo, te devolvemos todo lo pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Cambios y devoluciones
Como cada pieza es personalizada, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si el producto llega con defectos o no corresponde a lo contratado, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según la garantía.
Reversión del pago
Si pagaste por medios electrónicos (tarjeta, PSE o link de pago) y hubo fraude, una operación que no pediste, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51). Escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el problema o a la fecha en que debiste recibir el producto, y avisa también al banco o emisor del medio de pago que usaste.
Peticiones, quejas y reclamos
[email protected] · 601 917 6834 · Cra. 85 #78-45, Bogotá. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
